Neste curso, buscaremos orientar o diagnóstico técnico sobre técnicas de raciocínio lógico a serem realizadas para obter uma solução rápida e eficaz. Também serão descritos diferentes tipos de equipamentos, ferramentas e técnicas de diagnóstico para rastrear falhas e facilitar o reparo final.

Os principais objetivos deste curso são:

• Entenda e analise a importância da comunicação com o cliente.

• Saber reúne informações para um diagnóstico correto.

• Ajustar a sequência de tarefas disponíveis significa otimizar recursos.

• Diferencie o método de diagnóstico dependendo da natureza do problema.

• Reconhecer diferentes equipamentos e ferramentas disponíveis no mercado e utilizá-los.

• Interpretação de unidades de medida.

• Conhecer a importância de uma sequência lógica de trabalho e de uma sequência lógica de diagnóstico.

Duração média do curso: 5 h 40 m

Conceito

O processo de transmissão e recebimento de informações é a capacidade de comunicação entre um emissor e um remetente.

Entretanto, para que uma comunicação seja possível, é de suma importância que o receptor, neste caso o técnico, saiba o código em que o emissor ou cliente está falando, pois seria impossível manter uma comunicação entre eles se não fosse compreendida a mensagem.

Portanto, sugerimos que aprender a se comunicar é fundamental. A comunicação com o cliente será de grande importância na hora de realizar um reparo, pois todas as informações serão processadas para a resolução do incidente final.

Dentro da disciplina de workshop, dois tipos de comunicações podem ser destacados:

• Comunicação com o cliente

• Comunicação interna dos funcionários

Comunicação com o cliente

O atendimento ao cliente é uma situação de comunicação interpessoal. Quanto melhor for administrado, maiores serão os níveis de eficiência e qualidade da experiência com o cliente.

A importância de fazer perguntas precisas será de vital importância, assim como as informações obtidas não serão diluídas no decorrer do reparo do incidente.

É por isso que a importância de qualquer pergunta feita ao cliente deve ser precisa e lembrada na ordem de entrada do reparo na oficina. Na recepção, você deve estar ciente de que as informações fornecidas pelo cliente são de vital importância para a resolução do incidente, assim como as informações extraídas do incidente, o número de contato do proprietário e sua identidade, também farão parte de um diagnóstico final correto.

Comunicação interna dos funcionários

É um erro pensar que a comunicação interna é um luxo e algo exclusivo de grandes empresas, visto que as demandas do mercado exigem renovação contínua no ambiente de trabalho. É por isso que ela está se tornando um dos grandes desafios profissionais. O poder do hábito de comunicação entre funcionários será de grande ajuda na hora do reparo do veículo, pois um bom hábito de comunicação entre operadores de diferentes setores permitirá que as informações não sejam diluídas no processo das diferentes etapas em que um veículo está sendo reparado.

A comunicação não se baseia em um bom diálogo entre colegas ou seções, mas também deve ser refletida com precisão na ordem de reparo do veículo, para facilitar o reparo.

Atualmente, apenas uma única comunicação estava disponível até agora era verbal, novas tecnologias estão disponíveis, como e-mail, telefones sem fio e talvez o mais importante entre recepção e mecânico, sintomas descritos pelo cliente na ordem de serviço ou reparo da oficina, (OR).

Uma boa comunicação no local de trabalho ou na empresa melhora o ambiente de trabalho e, consequentemente, a produtividade.

Ir para... Introdução Princípios do diagnóstico Otimização dos recursos disponíveis Teste de conhecimento Interação com o cliente Reproduzindo o incidente com o cliente Teste de conhecimento Identificação do veículo Código de falha Assistência técnica Teste de conhecimento Dinâmico Testes estáticos ou visuais Teste de conhecimento Especificações do equipamento Diagnóstico por EOBD Parâmetros Ativações Configurações ou Adaptações PASSAR ATRAVÉS Teste de conhecimento Osciloscópio Multímetro Equipamento de medição de gás Equipamento óptico Equipamentos de pressão Equipamento de som Equipamentos de temperatura Equipamento de ruído Teste de conhecimento Unidades de medida Unidades de velocidade e distância Unidades de potência Unidades de massa Unidades de pressão Lei de Ohm Unidades de calor Teste de conhecimento Sequência lógica do diagnóstico Sequência lógica de diagnósticos Teste de conhecimento Verificação de vazamentos de refrigerante Verificação do EGR elétrico Verificando a corrente do alternador Verificação de empenamento dos discos de freio Verificação do consumo de energia elétrica em repouso com multímetro Verificação e diagnóstico do filtro de partículas FAP Verificação do funcionamento do termostato Auto-avaliação

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A identificação do veículo é fundamental para a realização das diferentes fases de um diagnóstico. Um erro na identificação do veículo pode ter impacto em muitas das ações subsequentes que devem ser realizadas.

Nesta fase o veículo deve ser identificado para conhecer os sistemas que podem estar envolvidos na falha.

A importância da localização e a leitura correta da mesma são muito importantes para poder efetuar o reparo, solicitar assistência técnica ou simplesmente encomendar o material necessário para o reparo do sinistro.

As informações do veículo podem ter localizações diferentes, mas, via de regra, essas informações estarão localizadas nos seguintes locais:

• Documentação do veículo

• Quantidades

• Lua da frente

• Tampa de combustível

• Caixa de engrenagens

• Bloco motor

• Cobertura de distribuição

• Porta-malas

• Torre

• Carroceria

• Torção para frente

• Etc...

Localização dos pontos de identificação habituais nos veículos:

Entre os diferentes locais mencionados, você pode obter as informações necessárias, como:

• Número do quadro.

• Letras motoras.

• Ano de produção.

• Características como equipamento.

• Código de cores.

• Status e precauções do airbag.

• Enchimento de refrigerante de A/C em gramas.

• Pressão dos pneus.

• Potência em KW

• Tipo de corpo

Interpretação do número do quadro

A leitura correta das características das mesmas nos permitirá:

• Identifique o veículo com o equipamento de diagnóstico.

• Solicite documentação técnica e diagramas de veículos.